苦情処理措置および紛争解決措置について

当社への連絡方法および苦情等の申出先
当社の苦情処理措置等について
当社の紛争解決措置について

当社への連絡方法および苦情等の申出先

サポートデスク

（受付時間:営業日の午前9時～午後5時)

当社の苦情処理措置等について

1.当社は、社内規程を定め、お客さまからいただいた苦情に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。当社の苦情の受付先は、上記のサポートデスクです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
1. 1.お客さまからの苦情の受付
2. 2.社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3. 3.解決案のご提示・解決
2.当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、下記までご連絡ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1　第二証券会館

受付時間:月曜～金曜日／9時～17時

※振替休日を含む祝日及び年末年始（12/31～1/3）を除く

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

1.お客さまからの苦情の申立
2.会員業者への苦情の取次ぎ
3.お客さまと会員業者との話合いと解決

当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています一般社団法人投資信託協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にご連絡ください。同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。